Política de Devolución – modaconalma.com
En modaconalma.com queremos que te sientas plenamente satisfecho con cada prenda de Moda con Alma que decides incorporar a tu vida. Sabemos que, a veces, una talla puede no ajustarse del todo, el color puede verse distinto en la realidad o simplemente la prenda no termina de encajar contigo. Por eso, hemos establecido una política de devolución clara, justa y sencilla, alineada con nuestros valores de transparencia y confianza.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, los clientes de modaconalma.com disponen de un período para ejercer el derecho de desistimiento. Este plazo comienza a contar desde el momento en que recibes el pedido que contiene los productos de Moda con Alma. Si decides devolver uno o varios artículos, podrás hacerlo sin necesidad de justificar los motivos, siempre dentro del período establecido.
Aunque la ley marca un mínimo, en modaconalma.com queremos ir un paso más allá para que tu experiencia de compra sea tranquila, por lo que ofrecemos un plazo amplio y razonable para que puedas probarte las prendas en casa con calma.
Condiciones que deben cumplir los productos devueltos
Para que una devolución de Moda con Alma sea aceptada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, olores o daños.
- Conservar todas las etiquetas originales y los precintos o accesorios que llevasen.
- Presentarse en su embalaje original, siempre que sea posible, o en uno similar que garantice la protección del artículo.
- No haber sido modificados, lavados o arreglados por cuenta del cliente.
Solo se aceptarán devoluciones de prendas de Moda con Alma que se hayan probado como lo harías en una tienda física. No admitimos devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de la mera prueba, ni artículos con manchas de maquillaje, desodorante o similares.
Productos excluidos de la política de devolución
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de modaconalma.com no pueden ser devueltos una vez que se abre su embalaje original. Entre ellos se incluyen:
- Prendas íntimas, bañadores o cualquier artículo en contacto directo con zonas sensibles.
- Accesorios como mascarillas, calcetines o lencería.
- Productos personalizados o hechos a medida bajo las indicaciones del cliente.
En el caso de Moda con Alma, también pueden quedar excluidas algunas ediciones muy limitadas o piezas únicas cuyo carácter artesanal así lo aconseje. En la ficha de cada producto dentro de modaconalma.com se indicará claramente si el artículo está excluido del derecho de devolución.
Procedimiento para realizar una devolución
Si decides devolver uno o varios productos de Moda con Alma, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en modaconalma.com y dirígete a la sección de «Mis pedidos».
- Localiza el pedido que contiene los artículos a devolver y selecciona la opción «Solicitar devolución».
- Indica qué productos quieres devolver y, si lo deseas, el motivo (esto nos ayuda a mejorar).
- Prepara el paquete con los artículos exactamente como los recibiste, con todas sus etiquetas y protección.
- Una vez que hayas recibido la confirmación de la solicitud, deposita el paquete en la oficina o punto de recogida que se te indique.
Importante: No envíes tu devolución de Moda con Alma sin haber seguido el proceso anterior, porque no podremos identificarla correctamente y podría retrasarse la gestión.
Plazo para ejercer la devolución
Tienes un período amplio a partir de la recepción del pedido para notificar tu intención de devolver los productos de Moda con Alma. Transcurrido ese plazo sin haber iniciado el proceso, lamentablemente no podremos aceptar la devolución. Si tu solicitud se realiza dentro del tiempo permitido, dispondrás de unos días adicionales para enviar físicamente el paquete de vuelta a nuestras instalaciones.
Inspección y reembolso
Una vez que el paquete devuelto llegue a modaconalma.com, nuestro equipo revisará cuidadosamente las prendas de Moda con Alma para comprobar que cumplen las condiciones mencionadas. Esta inspección puede llevar algún tiempo, sobre todo en temporadas de alta demanda.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso del importe abonado por los productos devueltos. El dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra original. En el caso de que la devolución no sea aceptada por no cumplir los requisitos (prendas usadas, etiquetas rotas, etc.), te contactaremos para informarte y, si lo deseas, podremos enviarte nuevamente el producto, aunque en ese caso los gastos de envío correrán a tu cargo.
Devoluciones parciales y múltiples
Si en un mismo pedido compraste varios artículos de Moda con Alma y solo deseas devolver algunos, no hay problema. Puedes solicitar una devolución parcial. El reembolso se calculará proporcionalmente, descontando únicamente el valor de los productos devueltos. No se aplican recargos adicionales por gestionar varias devoluciones dentro del mismo pedido, siempre que se envíen juntas.
Cambios por otra talla o modelo
En modaconalma.com sabemos que a veces lo que necesitas no es devolver, sino cambiar a otra talla de Moda con Alma o incluso por otro modelo diferente. Para agilizar este proceso, te recomendamos realizar una nueva compra del producto deseado y, paralelamente, solicitar la devolución del artículo original siguiendo los pasos anteriores. De esta forma, recibirás el producto correcto más rápidamente, sin esperar a que procesemos la devolución.
No ofrecemos un servicio de «cambio directo» porque implicaría plazos de espera más largos, pero nuestro equipo está siempre disponible (a través del formulario de contacto de la web) para ayudarte a elegir la mejor opción según tu caso.
Estado de la devolución y notificaciones
Puedes consultar en todo momento el estado de tu solicitud de devolución dentro de tu cuenta en modaconalma.com. Recibirás notificaciones automáticas cuando:
- La solicitud haya sido aprobada.
- Se haya recibido el paquete en nuestro almacén.
- La inspección haya finalizado.
- El reembolso se haya ejecutado.
Si ha pasado un tiempo razonable desde que enviaste tu devolución de Moda con Alma y no ves actualización, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de modaconalma.com (sin necesidad de teléfono ni correo directo, sino mediante el sistema interno de la web).
Devoluciones de regalos
Si recibiste un producto de Moda con Alma como regalo y deseas devolverlo, el proceso es ligeramente diferente. El destinatario del regalo deberá contactar con nosotros a través del formulario de la web para explicar la situación. Deberá facilitar el número de pedido original (o el nombre de quien realizó la compra). El reembolso, en caso de ser aceptado, se hará al comprador original, no al destinatario, salvo que se acuerde otra cosa.
Consejos para evitar problemas en las devoluciones
Para que tu devolución de Moda con Alma sea exitosa, te recomendamos:
- Probar las prendas con cuidado y sobre ropa interior limpia.
- No quitar las etiquetas hasta estar seguro de que la prenda te gusta y te sirve.
- Conservar el embalaje original durante al menos unos días después de recibir el pedido.
- Iniciar la solicitud de devolución cuanto antes, incluso si aún no has podido enviar el paquete físicamente.
Modificaciones de esta política
modaconalma.com se reserva el derecho de actualizar esta política de devolución cuando sea necesario para adaptarse a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos. Cualquier modificación se publicará en esta misma sección de la web. Las devoluciones se regirán por la política vigente en el momento en que se realizó la compra de los productos de Moda con Alma.