Política de Envío – modaconalma.com
En modaconalma.com sabemos que la emoción de recibir un paquete con los productos de Moda con Alma es parte fundamental de la experiencia de compra. Por eso, hemos diseñado una política de envío clara, transparente y pensada para que tu pedido llegue en las mejores condiciones. A continuación, explicamos todos los detalles relacionados con el proceso de envío de nuestras prendas y accesorios.
Zonas de envío
Actualmente, modaconalma.com realiza envíos a la península española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y a varios países de la Unión Europea. También podemos enviar a otros destinos internacionales bajo petición expresa a través de nuestro formulario de contacto. Para consultar si tu país está incluido en nuestra red de envíos, te invitamos a iniciar el proceso de compra: el sistema te indicará si es posible enviar a tu dirección.
No realizamos envíos a direcciones fuera de los circuitos habituales de mensajería (como apartados postales o zonas militares) para garantizar la trazabilidad y seguridad de las prendas de Moda con Alma.
Procesamiento de los pedidos
Una vez que realizas tu compra en modaconalma.com, nuestro equipo comienza a preparar el pedido de forma cuidadosa. Los productos de Moda con Alma se confeccionan o seleccionan bajo pedido en muchos casos, porque apostamos por la producción responsable y evitar el exceso de stock. Por ello, el tiempo de procesamiento puede variar ligeramente según la disponibilidad de cada prenda.
En el momento en que tu pedido esté completamente listo, se procederá a embalarlo. Cada prenda de Moda con Alma se dobla a mano, se protege con papeles ecológicos y se introduce en una bolsa biodegradable o caja de cartón reciclado. No utilizamos plásticos de un solo uso, fieles a nuestra filosofía sostenible.
Métodos y transportistas
Trabajamos exclusivamente con empresas de mensajería que ofrecen seguimiento completo del paquete y reparto de confianza. Al finalizar tu compra en modaconalma.com, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde se encuentra tu pedido de Moda con Alma.
Dependiendo del destino y del tamaño del paquete, puede elegirse un transportista u otro, siempre con el objetivo de ofrecer la mejor relación entre seguridad y rapidez.
Plazos de entrega orientativos
Aunque no podemos proporcionar plazos exactos por las variaciones logísticas, los pedidos de Moda con Alma suelen entregarse dentro de un período razonable tras la confirmación del envío. Para destinos nacionales (península e islas) la ventana habitual es de unos pocos días laborables. Para envíos internacionales dentro de la UE, puede ser ligeramente mayor. En todos los casos, el tiempo exacto dependerá de la zona y de la empresa de mensajería.
Recomendamos a nuestros clientes de modaconalma.com estar atentos al correo electrónico de confirmación de envío, donde se especifica la información actualizada del transportista y el enlace para seguir el paquete en tiempo real.
Intentos de entrega
El transportista realizará los intentos de entrega que estén establecidos en su política habitual. Si no hay nadie en la dirección indicada, suelen dejarse avisos o realizarse un segundo intento. Pasados los intentos sin éxito, el paquete volverá a nuestras instalaciones. En modaconalma.com nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva gestión, pero ten en cuenta que los gastos derivados de un segundo envío podrían correr a cargo del cliente (sin especificar importes ni formas de pago aquí, tal como has solicitado).
Cambios de dirección
Es muy importante que revises bien la dirección de envío antes de finalizar tu pedido en modaconalma.com. Una vez que el paquete ha sido depositado en el transportista, los cambios de dirección son complejos y pueden generar costes adicionales. Si detectas un error justo después de comprar, contáctanos lo antes posible a través del formulario de la web. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para modificar la dirección antes de que el paquete salga de nuestro almacén.
Incidencias con el envío
Aunque cuidamos cada detalle, pueden ocurrir incidencias ajenas a modaconalma.com (retrasos por causas climáticas, aduanas, huelgas puntuales, etc.). En caso de que tu pedido de Moda con Alma no llegue en un tiempo razonable o presente alguna anomalía (paquete abierto, dañado o extraviado), te pedimos que nos lo comuniques mediante el formulario de contacto de nuestra web. Es importante que conserves todos los documentos del envío y, si es posible, fotografías del estado del paquete.
Nos comprometemos a investigar el caso con el transportista y, si se confirma que el error es imputable a la mensajería o a nuestra organización, procederemos a enviarte un reemplazo o a reembolsar tu compra, según tu preferencia y dentro de nuestras políticas.
Paquetes no reclamados
Si un paquete de Moda con Alma es devuelto a modaconalma.com porque no fue reclamado en la oficina de correos o porque la dirección proporcionada era incorrecta, podremos realizar un segundo envío. No obstante, los gastos de gestión de ese segundo envío correrán por cuenta del cliente. Pasado un tiempo sin que el cliente reclame su paquete, podremos cancelar el pedido aplicando las deducciones correspondientes.
Aduanas e impuestos internacionales
Para envíos fuera de la Unión Europea, los pedidos de modaconalma.com pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otras tasas locales. Estas cantidades no están incluidas en el precio de los productos de Moda con Alma ni en los gastos de envío iniciales. El cliente es el responsable de informarse sobre estas posibles tarifas adicionales y de abonarlas directamente a la agencia aduanera correspondiente. modaconalma.com no se hace responsable de retenciones o retrasos causados por trámites aduaneros.
Seguro de envío
Todos los envíos de Moda con Alma realizados a través de modaconalma.com incluyen un seguro básico contra pérdida o rotura durante el transporte. Si tu pedido llegase dañado o no llegase, seguiremos el proceso de incidencias descrito anteriormente. Para productos de alto valor, recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la recepción antes de firmar el albarán.
Sostenibilidad en los envíos
Por coherencia con los valores de Moda con Alma, en modaconalma.com priorizamos el uso de embalajes reciclados, reciclables o compostables. Además, agrupamos siempre que sea posible los productos para no multiplicar los transportes innecesariamente. Te animamos a elegir opciones de envío agregado si realizas varias compras en un corto período de tiempo.
Contacto para dudas sobre envíos
Si después de leer esta política de envío de modaconalma.com aún tienes preguntas relacionadas con cómo recibirás tu pedido de Moda con Alma, puedes utilizar el formulario de contacto de nuestra tienda online. En ningún caso se incluyen aquí direcciones postales, números de teléfono ni cuentas de correo electrónico, pero dentro de nuestra web encontrarás el medio para comunicarte con nosotros de forma directa.